Hidden Houses, 2024
Hidden Houses : où chaque détail de luxe devient levier de conversion
UX/UI design, brand design
Rôle
UX/UI Designer
Durée
1 mois
Équipe
3 membres
Outils
Figma, WIX
Hidden Houses, pour votre séjour premium à Lisbonne
Hidden Houses est une marque de locations courte durée proposant des appartements haut de gamme à Amora, Portugal, à peine 20 minutes du centre de Lisbonne. Le projet consistait à concevoir un site web dédié pour lancer la marque et renforcer sa présence numérique. Bien que les réservations passaient exclusivement par Airbnb, l'objectif principal du site était de servir de point de contact à fort potentiel de conversion, incitant les visiteurs à s'engager et à passer à l'action.
D'une vitrine statique à une expérience narrative convertible : Méthodologie pour sites premium
1. Problématique d'engagement sur plateforme non-transactionnelle : Les users peinent à s'engager et explorer les appartements haut de gamme sur une plateforme à vocation informative (vs. booking direct).
2. Découverte inefficace & surcharge cognitive : Les parcours complexes obligent à un scanning excessif pour trouver infos spécifiques ou features clés.
Comment :
• Anticiper les user needs
• Surfacer le contenu pertinent
• Minimiser l'effort et cognitive load ?
3. Barrière de communication de l'essence de marque :
L'identité 'quiet luxury' n'est pas tangible dans l'expérience actuelle. Comment :
Traduire cette qualité intangible en UX cohérente ?
Faire résonner l'essence brand à travers design et contenu ?
Au fond, qu'attendent les vacanciers premium ?
J'ai mené une recherche ciblée :
1. Entretiens utilisateurs & observation contextuelle
J'ai interrogé 12 utilisateurs cibles (locataires recherchant des appartements premium) pour comprendre leurs motivations, besoins informationnels et leviers émotionnels lors de l'exploration de biens.
Insight clé : Les utilisateurs privilégiaient une qualité curatoriale à la quantité, où les commodités disponibles faisaient toute la différence.
2. Audit concurrentiel
Analyse de 8 plateformes immobilières luxe (ex: Phoenicia, Hyatt, Plum Guide) pour identifier les patterns d'engagement dans les expériences non-transactionnelles.
Découverte : L'engagement était maximal quand le storytelling suscitait l'aspiration et offrait des possibilités de personnalisation.
La synthèse des données a permis de :
- Définir deux personas clés :
• Le 'Serene Seeker' (attachement aux commodités, services et dimension émotionnelle des espaces)
• Le 'Couples' Escape Planner' (recherche de quartiers calmes à proximité immédiate du centre) - Cartographier le parcours utilisateur : mettant en lumière les points de drop-off critiques.
Les recherches ont révélé : Les utilisateurs exploraient en profondeur lorsque :
1. Les appartements présentaient des histoires plutôt que des annonces standard
2. Les détails clés (commodités, disponibilités...) étaient accessibles en 2 clics maximum
Harmonie fonctionnelle et émotionnelle en première vue
Barre de recherche avancée dans la section hero comprenant :
• Un module de saisie des critères de séjour avec présélection des amenities pour déclencher l'engagement
• Suggestions dynamiques : Un carousel proposant « L'appartement idéal pour vous » en temps réel
• Couche narrative : Texte évocateur et visuels d'aspiration reflétant le quiet luxury
Curated Stories : L'appartement idéal pour vous
Expérience dual-pane en hero activant simultanément raison et émotion :
Left pane :
Module utilitaire minimal pour dates de séjour, nombre de voyageurs et filtres d'amenities.
Right pane :
Live apartment recommendation avec visuels d'ambiance et description concise
Objectifs :
- Booster l'engagement par l'interaction immédiate
- Mettre en valeur les properties curated selon les critères saisis
- Plonger les users dans un journey de découverte
De l’observation rapide à une forte implication
CTR
(Click-Through Rate)
+7.1%
Booking Conversion Rate
+22%
Bounce Rate
-15%
Avg Session duration
01:30min vs 00:45min
Depuis l’introduction de l’expérience Dual-Pane pour Hidden Houses, conçue pour rendre la navigation plus interactive et immersive, les indicateurs d’engagement se sont nettement améliorés sur tous les fronts. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de consulter simultanément les détails et les images des propriétés, réduisant ainsi les frictions et favorisant une exploration plus approfondie. En conséquence, nous avons observé une augmentation de 7,1 % du taux de clics (CTR), signe d’un engagement accru avec les annonces, tandis que le taux de conversion des réservations a progressé de 22 %, indiquant que les visiteurs ne se contentent plus d’explorer, mais s’engagent davantage dans le processus de réservation. Par ailleurs, le taux de rebond a diminué de 15 %, ce qui traduit une baisse des abandons sans interaction, et la durée moyenne des sessions a doublé, passant de 45 secondes à 1 minute 30, témoignant d’un temps plus long consacré à l’évaluation des options. Ces résultats démontrent que le format à double volet favorise l’engagement en simplifiant la navigation, en rendant le contenu plus accessible et en maintenant les utilisateurs plus longtemps immergés, conduisant ainsi à une augmentation des réservations.